Retorno e política de reembolso

Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Se um produto Innovatools não atender às suas expectativas, oferecemos uma garantia de satisfação de 60 dias a partir da data de entrega, sujeita às condições abaixo.

Antes do retorno: Nosso compromisso de resolver

• Nossas ferramentas são projetadas para funcionar conforme descrito. Antes de finalizar uma devolução, você trabalhará diretamente com o membro da equipe mais familiarizado com o seu produto para diagnosticar o problema.
• Seguimos um processo de diagnóstico comprovado, passo a passo, desenvolvido para identificar e corrigir problemas rapidamente, sem nenhum custo para você.
• Antes de finalizar uma devolução, nossa equipe poderá fazer algumas perguntas, solicitar fotos ou vídeos para determinar se o problema pode ser resolvido rapidamente. Fornecer informações completas nos ajuda a identificar o problema e evitar uma devolução desnecessária.
• Não desmonte o produto antes que este processo esteja concluído. A desmontagem prematura limita nossa capacidade de diagnosticar o problema e pode atrasar ou afetar sua devolução.
• Se o problema não puder ser resolvido por meio deste processo, ou se você ainda preferir devolver o produto, prosseguiremos com a devolução — sendo necessária a desmontagem do aparelho (consulte a seção "Elegibilidade" abaixo).

Elegibilidade para devolução

• A devolução deve ser solicitado dentro de 60 dias de entrega
• Os freios de dobra devem ser completamente desmontados para o envio de retorno.
• Todos os componentes fornecidos devem ser incluídos e devolvidos em boas condições, permitindo uma utilização adequada para avaliação.
• Deve ser reembalado na embalagem original.
• O produto deve estar livre de danos ou desgaste que excedam o uso normal de avaliação (apenas testes de dobra, não para uso em produção).
• Após a solicitação de devolução, o produto não deve mais ser utilizado para produção, a menos que nossa equipe solicite especificamente testes adicionais como parte do processo de diagnóstico.

Como iniciar um retorno

Para iniciar uma devolução:

•  Contato return@innovatools.com Dentro de 60 dias após a entrega, informe o número do seu pedido e o motivo da devolução.
• Analisaremos se a resolução de problemas pode ajudar a solucionar a questão e, quando apropriado, forneceremos orientações de diagnóstico antes de emitir as instruções de devolução.
•  Após a aprovação, o produto deve ser devolvido em até 14 dias., na embalagem original, conforme exigido acima. Devoluções não enviadas dentro deste prazo exigem nova autorização e podem ser recusadas.

Custos de Envio

• Erro ou defeito confirmado atribuível à Innovatools: A Innovatools cobre os custos de envio originais e de devolução.
• Caso a devolução seja solicitada devido a um suposto defeito ou mau funcionamento, poderemos exigir informações de diagnóstico razoáveis, como fotos, vídeos, medições ou testes, antes de determinar se a Innovatools é responsável pelos custos de envio da devolução.
• Mudança de ideia ou preferência por outro produto: você arcará com os custos de envio originais e de devolução. O frete está incluído no preço do produto; caso o frete não seja reembolsável, o valor real do frete para a sua região será deduzido do seu reembolso e confirmado no momento da devolução.
• A Innovatools determina, após inspeção, a qual categoria se aplica.
• Independentemente do motivo, você é sempre responsável por desmontar, reembalar e entregar a remessa à transportadora.

Alfândega, impostos e taxas de importação

• Impostos, taxas de corretagem e outros encargos de importação/exportação relacionados ao envio original ou de devolução são de responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis, exceto nos casos previstos em lei. Qualquer reembolso de impostos sobre vendas cobrados no momento da compra será processado de acordo com as normas tributárias aplicáveis.

Reembolsos

• Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado:
• Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original dentro de 5 a 10 dias úteis após o recebimento e inspeção.
• Os custos de envio originais e de devolução, bem como as taxas alfandegárias e de manuseio, não serão reembolsados, a menos que a devolução seja devido a um erro nosso.

Devoluções danificadas, incompletas ou recusadas

• A falta de componentes, embalagem inadequada, danos ou condições que impossibilitem o uso razoável podem resultar em uma dedução do reembolso, refletindo o custo razoável das peças faltantes, reparos, reembalagem ou perda de valor, ou podem resultar na recusa da devolução, quando apropriado.
• Caso seja recusado, o produto será devolvido ao cliente às suas custas.
• Caso o cliente não providencie ou pague pelo frete de devolução dentro de 30 dias após ser notificado, o produto será considerado abandonado e nenhum reembolso será emitido.

Notas finais

• A maioria dos clientes nunca precisa da garantia de satisfação — ela existe para eliminar o risco, ao mesmo tempo que nos dá uma oportunidade justa de corrigir qualquer problema primeiro.